😊 顧客満足研修

こんな課題をお持ちではありませんか？

• 顧客からのクレームや苦情が増えている
• 「普通にやっている」だけでリピート・紹介が生まれない
• 社員が顧客視点を持てていない
• クレーム対応でスタッフが疲弊している
• NPS（顧客推奨度）を改善したい

研修の特徴

CS向上は「笑顔で接客する」といった表面的な対応ではなく、顧客の心理・期待・感情を深く理解することから始まります。本研修では顧客心理学をベースに、感動体験を生み出すサービス設計の考え方と具体的なスキルを習得します。

• 顧客満足・顧客感動の構造理解（期待値マネジメント）
• 顧客の心理・感情に寄り添うコミュニケーション
• クレーム対応の心構えと実践スキル（DEESCモデル）
• 顧客体験（CX）設計の考え方
• CS文化を組織に根付かせるための仕組みづくり

期待できる効果

• 顧客からのクレームが減少し、リピート率が向上する
• 「また来たい・また頼みたい」と思ってもらえるサービスが生まれる
• スタッフ自身がサービスに誇りを持てるようになる
• 口コミ・紹介による新規顧客獲得が増える

対象者

• 営業・接客・サービス担当者（CS基礎スキルの習得）
• コールセンター・クレーム対応担当者
• CS担当管理職（CS文化構築・チームマネジメント）